全球服务网络

华大智造客户服务中心是集售前、售中、售后支持于一体的服务平台，致力于为全球用户提供专业、及时、优质的服务。

我们在以下 26 个国家设置 49 个售后服务驻点，尽可能提供高效、高质量的售后服务：

中国、美国、加拿大、墨西哥、巴西、法国、俄罗斯、拉脱维亚、荷兰、德国、英国、瑞典、南非、意大利、日本、澳大利亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国、越南、泰国、土耳其、沙特阿拉伯、韩国、印度、印度尼西亚、以色列

同时，我们在以下地区建成 10+ 备件仓库，满足全球区域的备件需求：

中国深圳、中国武汉、中国香港、新加坡、拉脱维亚里加、美国圣何塞、巴西圣保罗、澳大利亚悉尼、日本东京、韩国首尔

服务产品	简述
年度服务方案	我们为您提供多种仪器年度服务方案，并随仪器赠送一年的首年固保服务。您可在保修期间的任何时间升级年度服务，或在保修期后延长保修时间。您可在页面下方查看方案详情。 -首年固保方案 -铜牌保修方案 -金牌保修方案
合规认证服务	我们提供专业的仪器鉴定服务，包含安装确认、运行确认以及性能确认服务，为仪器提供稳定的质量保障。 -安装确认（IQ）我们将提供文件证据，证明设备已经交付并正确安装。 -运行确认（OQ）我们确认设备功能是否正常。针对设备规格等参数，我们将根据制造指南来进行检查及量化。 -性能确认（PQ/IPV）我们通过将操作参数与预先确定的标准进行比较，确保仪器的准确性和精确性。下载合规认证服务彩页
单次服务	除了按年购买的保修服务外，我们还为您提供按次付费的服务，满足您的多样化需求。 - 单次维修 - 安装/移机 - 硬件配置升级 - 预防性维护保养下载单次服务彩页 / 下载移机服务彩页
定制化服务	我们根据您的业务场景和需求，提供定制化服务，尽可能为您提供全面的服务支撑。

A
年度服务
首年固保方案
1.远程支持：包括电话支持，电子邮件支持，远程线上支持。

2.到场支持：响应时间为2个工作日（响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区）。

3.每年1次的预防性维护保养。

4.软件的更新和升级支持。

5.部件的更换维修：硬件包括而不限于设备所必备的零部件，但不包括设备运行所需要的任何耗材。

注：服务内容可能根据不同地区有所些许差异，准确方案请以服务合同为准。
B
年度服务
铜牌保修方案
1.远程支持：包括电话支持，电子邮件支持，远程线上支持。

2.到场支持：响应时间为3个工作日（响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区）。

3.每年1次预防性维护保养。

4.软件的更新和升级支持。

5.部件的更换维修：硬件包括而不限于设备所必备的零部件，但不包括设备运行所需要的任何耗材。

注：服务内容可能根据不同地区有所些许差异，准确方案请以服务合同为准。
C
年度服务
金牌保修方案
1.远程支持：包括电话支持，电子邮件支持，远程线上支持。

2.到场支持：响应时间为2个工作日（响应时间仅适用于中国大陆及有驻点工程师的国家和地区）。

3.每年2次预防性维护保养。

4.软件的更新和升级支持。

5.部件的更换维修：硬件包括而不限于设备所必备的零部件，但不包括设备运行所需要的任何耗材。

6.每年1次IQ/OQ/PO合规认证。

7.测序试剂索赔：仅限于由于测序仪问题导致的测序失败的测序试剂索赔，不包括建库试剂。

注：服务内容可能根据不同地区有所些许差异，准确方案请以服务合同为准。

保险详单	首年维保	铜牌	金牌
周期	1年	1年	1年
人力	有	有	有
备件	有	有	有
仪器故障下的测序试剂更换	无	无	有
远程支持	有	有	有
每年计划性保养	1次/年	1次/年	2次/年
到场硬件支持	有	有	有
IQ/OQ/PQ合规认证	无	无	1次/年
预计到场时间（工作日）	2个工作日	3个工作日	2个工作日